Как я могу подтвердить, что магазин вернул мне деньги за отмененный заказ, если они утверждают, что верят мне, не предоставляя доказательств? Какие документы мне нужно предоставить, чтобы подтвердить возврат денег, и что делать, если магазин утверждает обратное, но деньги не были зачислены на мою карту?
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазины обязаны подтвердить покупателю подтверждение возврата средств на карту. Таким подтверждением может быть копия платежного поручения, уведомление банка или любой другой документ, подтверждающий факт перевода капитала. Клиент имеет право запросить этот документ у интернет-магазина.
Для решения данного вопроса Вам необходимо запросить подтверждение того, что деньги были возвращены на Вашу карту. В качестве такого подтверждения вы можете запросить официальный документ, например, чек или выписку из банка о том, что деньги были переведены на вашу карту. Вы также можете запросить у интернет-магазина подтверждение того, когда был осуществлен возврат.
Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса: 1. статья 438 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи товара на дистанционных условиях». 2. статья 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Информирование потребителя об условиях договора». 3. статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «О возврате товара ненадлежащего качества». 4. статья 809 Гражданского кодекса Российской Федерации «Банковские счета».
Задайте свой вопрос прямо сейчас. Вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ уже через 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Сервис поможет вам разобраться:
Данная услуга необходима, если: заинтересованное лицо
Данная услуга необходима, если: заинтересованное лицо
Возвраты по онлайн-кассе: причины, порядок оформления и документальное подтверждение
Согласно Закону № 2300-1, потребитель имеет право вернуть купленный товар (за исключением тех, которые входят в список исключений) и получить возврат денег. В этом случае кассир должен знать, как правильно оформить документы и вернуть деньги на электронную кассу, не нарушив при этом прав покупателя. В этой статье рассмотрены стандартные и нестандартные ситуации.
Какие могут быть причины возврата по онлайн-кассе
Закон о защите прав потребителей регулирует законность возврата товара.
Важно! Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег. В этом случае факт покупки проверяется в книге продаж и делается копия чека.
Если проданный товар возвращается, на кассовом чеке проставляется налоговый штамп «Квитанция возвращена». Аналогичная расчетная подпись проставляется при возврате аванса или оплаты за неоказанные услуги.
Как документально оформлять возвраты по онлайн-кассе
Чтобы избежать вопросов со стороны налоговых инспекторов, важно знать, как создать документальное подтверждение возврата в электронной кассе. Система возврата денег клиенту требует не только наличия чека. В комплект документации входят.
По закону покупатель имеет право вернуть деньги без предъявления чека и составления заявления. На практике возникают ситуации, когда покупатель не единственный, кто может воспользоваться этим правом. В чеке не указано имя покупателя, совершившего мошенничество. Покупатель должен подписать накладную на возврат или передачу товара. Это помогает снизить риск. Возможен возврат покупок надлежащего качества
Одновременно решается вопрос поддержания кассовой дисциплины и обоснования причины возврата.
Важно! Внедрение нового поколения кассовых аппаратов упрощает процедуру возврата. Процесс учета идентичен для тех, кто возвращает товар в тот же или другой день в установленные законом сроки.