Подробности Родительская категория: 15 Мар 2024 Опубликовано: 15 Мар 2024 Основная деятельность Опубликовано: 15 Мар 2024 Обновлено: 15 Мар 2024
Во Всемирный день защиты прав потребителей мы рассказываем вам о правах покупателя и продавца.
Каждый из нас регулярно совершает покупки в продуктовых магазинах. К сожалению, незнание своих прав приводит к тому, что мы переплачиваем за товар, покупаем продукты ненадлежащего качества и открываем сумку по первой просьбе продавца или охранника. Однако недостаток информации также приводит к тому, что мы можем потребовать от продавца то, что он не обязан делать. Чтобы не оказаться в сложной ситуации, разберитесь, когда прав покупатель, а когда — продавец.
Права покупателя как потребителя гарантированы Федеральным законом 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года, Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года. Продажа отдельных видов товаров, перечень товаров длительного пользования, не подлежащих удовлетворению требований покупателя о безвозмездной передаче ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, рН
Существует множество случаев, когда закон на стороне покупателя. Например, вы покупаете продукты, а бухгалтер называет вам разные цены. Речь идет о том, что товар подорожал, а ценник еще не изменен. Это нарушение закона. Продавец обязан продавать товар по цене, указанной на ценнике. Если продавец отказывается это делать, позвоните администратору и напишите жалобу. В большинстве случаев продавец знает, что нарушает закон, и продает товар по цене, указанной на ценнике.
Или такая ситуация — вы купили продукты и дома обнаружили, что они испорчены — истек срок годности, упаковка не запечатана или потеряли потребительскую недвижимость из-за неправильного хранения. Как правило, мы просто выбрасываем такой товар и корим себя или продавца за небрежность. И за что! Это товар ненадлежащего качества, его необходимо вернуть в магазин и обменять на полную стоимость или на такой же товар, но возвращенный в надлежащем качестве.
Покупатели также могут случайно поскользнуться на мокром полу или взять коробки, которых там быть не должно. В таких случаях вы не обязаны платить, и руководство магазина может получить с вас деньги только через суд.
Иногда безжалостные продавцы вводят покупателей в заблуждение относительно собственности потребителя на товар. В частности, они часто пытаются выдать импортные овощи и фрукты за отечественные. На самом деле это не указывается на каждом произведенном яблоке или огурце. Однако даже если на ценнике указана страна-производитель, а вы в этом сомневаетесь, вы все равно можете потребовать, чтобы продавец показал вам сопутствующие товары и был обязан их вам предоставить.
Обычно, когда вы покупаете продукт, изготовленный на заводе производителя, не возникает вопросов о производителе, весе или сроке годности. Другое дело, когда вы покупаете продукты, упакованные непосредственно в магазине, например, печенье, кондитерские изделия и многие другие продукты. В этом случае будет абсолютно правильно указать продавцу название, вес, цену за килограмм, стоимость боба, дату упаковки, срок годности, номер или название весов перед судьей. В некоторых магазинах продавцы пытаются брать деньги за упаковку, в которую упакован товар. Это противоречит закону. Упаковка не должна входить в стоимость товара, и уж тем более ее вес не должен учитываться при продаже.
В некоторых ситуациях так и происходит. Вы покупаете товар, оплачиваете его, а когда выходите из магазина, вас просят открыть сумку и обыскать ее, например, охранник или кассир. Вам нечего скрывать, но вы не обязаны следовать за охранником или удерживать сотрудника. Только полиция имеет право проводить физический досмотр.
Вы можете купить уязвимый продукт, особенно колбасу, и вернуть его домой, потому что такой же продукт уже есть в вашем холодильнике. Идея такова: почему бы не вернуть сосиски? Идете в магазин, а продавец отказывается их принимать. Как такое возможно, вы же оставляете упаковку нетронутой и целостной… Однако в данном случае продавец прав. Продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Порча продуктов может произойти по вине покупателей. Например, бутылка лимонада выскользнула у вас из рук и разбилась, или ребенок взял продукт с полки и попробовал его. Вы не хотите платить за такой продукт — в конце концов, такое случается в этой сфере, а продукт еще не куплен. Однако руководство магазина настаивает на том, чтобы вы вернули ущерб через суд. Конечно, вы можете не согласиться, но в этом случае суд получит часть продавца, особенно если ущерб будет доказан закрытыми камерами наблюдения или видеозаписью с показаниями свидетелей.
В любом случае, зная свои права и обязанности, легче разрешить любые разногласия, возникающие в отношениях «продавец-агорам». Наслаждайтесь покупкой, и мы надеемся, что у вас будет хороший день!
Памятка «Потребитель – знай свои права!»
Каждый день, совершая покупки в магазинах и пользуясь различными видами услуг (например, медицинскими, жилищными, коммунальными, образовательными и коммуникационными), мы должны помнить, что все мы являемся потребителями.
Поэтому важно, чтобы вы знали свои права и умели ими пользоваться.
Отношения по защите прав потребителей регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». 2300-1 от 07. 02. 1992 года.
Участники потребительских отношений
Потребители.— Он приобретает (намеревается приобрести, использовать) товары (работы, услуги) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью
Продавец.— Организация (индивидуальный предприниматель), продающая товары потребителям,
Производитель.— Организация (индивидуальный предприниматель), производящая товары,
Исполнитель.— (индивидуальный предприниматель), оказывающий услуги по договору с потребителями (транспортные, медицинские, бытовые, финансовые, жилищные, коммунальные и т.д.) Услуги (выполнение работ)
Импортер.— Организация, ввозящая товары на территорию Российской Федерации (индивидуальный предприниматель),
уполномоченные организации (индивидуальные предприниматели), — организации, оказывающие услуги от имени компании(индивидуальные предприниматели) — организации (индивидуальные предприниматели), имеющие право работать с потребителями при обнаружении ими недостатков (например, сервисные центры)
Владелец информационной системы агрегации товаров (сервис)— Организации, владеющие компьютерами, или индивидуальные предприниматели и (или) владеющие сайтами (или) владеющие сайтами в информационно-коммуникационных сетях Интернет, которые предоставляют потребителям возможность ознакомиться с предложением одновременно с продавцом (исполнителем) конкретного товара (услуги) товара Расторжение договоров купли-продажи (мены), заключение договоров купли-продажи (мены) товаров с продавцом (исполнителем), например, услуги общественного питания (Dervirici Club, Яндекс.Еда и др.), концентраторы информации о продаже товаров (BERU и др.).
Государственные и местные органы власти, чьи услуги ищут граждане, не участвуют в потребительских отношениях.
Законодательство о защите прав потребителей не регулирует продажу товаров, проектов или услуг (например, договоры дарения, генетические вопросы), а также отношения, возникающие из договоров, не относящихся к отношениям между гражданами без рассмотрения.
Потребительские отношения возникают во всех сферах жизни, включая
— жилищные и коммунальные услуги,
— транспортные, медицинские, педагогические, бытовые, коммуникационные и другие услуги; и
— Участие в совместном строительстве домов,
— финансовые услуги (предоставление кредитных займов (кредитов), открытие счетов, кредитных карт и т.д.).
Наиболее распространенные нарушения прав потребителейПри продаже товаров:
— Продажа товара ненадлежащего качества,
— Непредоставление потребителю информации о товаре, об изготовителе и стране-производителе, в том числе об обмане потребителя,
— Нарушение сроков передачи товара, оплаченного потребителем,
— нарушение сроков ремонта товара по гарантии.
Наиболее распространенные нарушения прав потребителейПри оказании услуг:
— Предоставление некачественных услуг,
— Навязывание дополнительных платных услуг,
— Нарушение сроков оказания услуг,
— При заключении договора или непредоставлении информации в ходе оказания услуги, в том числе обман потребителя
Алгоритм поведения потребителя в случае нарушения его прав.
Если права потребителя нарушены, он должен обратиться с письменной претензией к продавцу товара (изготовителю), исполнителю услуги.
Пример. Потребителю продан товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе предъявить продавцу требование, например, заменить товар, отремонтировать его, прекратить контроль и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Исключением является продажа технически сложных товаров (например, мобильных телефонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, кухонных комбайнов). Перечень таких технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 октября 2010 года1 . По истечении 15 дней со дня покупки требование о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы может быть предъявлено только в случаях, установленных законом.
2. судебная защита прав потребителей.
Если требование потребителя не удовлетворено в добровольном порядке, он может подать иск в суд.
Законом может быть установлен случай, когда перед обращением в суд потребитель должен выполнить следующие требованияОбязательные процедуры предварительной подготовки:
Различия, связанные со страхованием и кредитованием — прежде чем подавать иск в суд, потребитель должен обратиться к финансовому уполномоченному в сфере финансовых услуг с жалобой на финансовое учреждение, нарушившее его права.
Разногласия, связанные с грузоперевозками — необходимо обратиться к перевозчику,
Разногласия, возникающие в связи с договорами на оказание телекоммуникационных услуг — обязательное привлечение к судебному разбирательству телекоммуникационных организаций,
Различия, связанные с доставкой почтовых отправлений, корреспонденции и денежных переводов — обязательное привлечение с предъявлением претензий к поставщикам почтовых услуг; и
разногласия, связанные с качеством туристических продуктов — обязательное обращение в туристические агентства.
Потребитель имеет право по своему выбору обратиться в суд по месту своего жительства.
По месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства,
по месту жительства или месту пребывания истца,
заключения или исполнения договора,
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд филиала или представительства.
Если потребителем заявлены требования на сумму до 100 000 рублей, то они рассматриваются мировыми судьями, а свыше 100 000 — районным (городским) судом.
Потребитель заявляет, что максимальная сумма в 100 000 рублей не подлежит государственной пошлине.
В ходе судебного разбирательства организация «Роспотребназур» может быть привлечена к даче заключений по защите прав потребителей, в том числе по собственной инициативе потребителей.
3. подавать жалобы в уполномоченные органы.
Для расследования вопросов привлечения к административной ответственности граждане имеют право обращаться в уполномоченные органы, в том числе в Роспотребназл.
В некоторых случаях для того, чтобы жалоба стала основанием для рассмотрения уполномоченным административным органом (например, Роспотребнадзором), гражданин должен соблюсти процедуру запроса и отнести доказательства запроса к жалобе в этот орган.
За дополнительными консультациями и юридической помощью в области защиты прав потребителей, в том числе по вопросам предварительной или судебной защиты прав потребителей, а также по вопросам подачи жалоб в Роспотребнадзор и другие органы, обращайтесь в Ирбитский центр защиты прав потребителей: ул. Мальгина, 9, тел. 9, по тел.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора Тел: 8-800-555-49-43.
[1] Перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или состава, определяется постановлением Правительства РФ с 31. 12. 2020 по 2463 год.
10 основных прав потребителя, о которых должен знать каждый
Право покупателей и клиентов на получение качественных товаров и услуг предусмотрено законом. Это, к сожалению, не исключает преднамеренных или случайных попыток продавца нарушить права. Мы расскажем вам о ключевых моментах закона о правах потребителей, которые необходимо знать, чтобы быть уверенным в правильности всех своих покупок.
Преимущества маркетов Edadil настолько велики, что могут показаться незаконными — следите за скидками и предложениями в Telegram-канале!
Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошёл
Вы даже можете вернуть качественные непродовольственные товары команды. Это право гарантировано статьей 2, пункт 1 ЗоПП. Однако есть условия:
По условиям, при реализации права на возврат качественного товара, обсуждение все же требуется. Достаточно сказать, что на рынке не соответствует форма, размеры, фасон, цвет, размер или комплектация. Продавец вправе предложить что-то похожее, но клиент может отказаться по той же причине. Деньги должны быть возвращены в течение трех дней.
Право вернуть любой качественный товар, купленный через интернет
Для заказов, приобретенных онлайн и по списку, действуют правила возврата, аналогичные предыдущим. От качественных товаров можно отказаться как при получении (в любое время), так и после (в течение 7 дней). В случае предоплаченных покупок продавец обязан вернуть деньги и оставляет за собой право удержать стоимость доставки. Пересылка бракованных или неполноценных семян осуществляется за счет продавца.
Если поставщик не указал условия и порядок возврата в письменном виде, закон дает покупателю дополнительную зацепку — товар можно вернуть в течение трех месяцев.
Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась
Знаете ли вы, что помимо гарантийного срока существует еще и пожизненный? Вам необходимо обратиться к нему. Если поломка произошла после истечения гарантии, вы должны вернуть товар производителю или потребовать ремонта. Речь идет о серьезном конструктивном недостатке, который препятствует полноценной работе или приводит к регулярным поломкам.
Претензии в этом случае будут направлены производителю, а не продавцу. К нему прилагается требование устранить дефект в срок до 20 дней, в соответствии со статьей 19 требований ЗоЗПП. Если это невозможно, производитель обязан вернуть деньги.
Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию
Чтобы предъявить претензию, направить жалобу или потребовать возврата денег, необходимо точно знать, кто несет ответственность за конкретный товар. Согласно LPZPP, это продавец (представитель производителя, импортер). Вы обязаны приложить к заявлению документ с названием организации или сведениями об индивидуальном предпринимателе. Более подробную информацию можно найти в уголке потребителя. Если магазин закрывается или переезжает, необходимо предоставить информацию с чеков, упаковки или маркировки.
Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно
Повреждение крупногабаритных приборов или мебели сопряжено с дополнительными сложностями — ремонт на дому не всегда возможен, а для доставки требуется грузовик и грузчик. Все это требуется от продавца или производителя в соответствии с пунктом 7 статьи 18 ZPP. В случае доставки после ремонта клиент также не платит — это обязанность продавца.
Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш
Я купил ноутбук для работы ребенка или дистанционного обучения, но он оказался неисправен, и продавец забрал технику в ремонт? Ущерба нет, если проведена экспертиза и работоспособность восстановлена или принято решение о замене. Продавец обязан предоставлять аналогичную модель в течение всего периода эксплуатации или выплачивать ежедневную компенсацию за перерыв в работе.
Закон (статья 23.1) предусматривает санкции для продавцов, которые не поставляют товары в срок. Это касается как рынка с предварительными заказами, так и случаев замены или ремонта — пропуск ремонта, пропуск аналогичных запасных частей при этих операциях. За один день просрочки продавец или производитель платит 0,5 % от стоимости сделки. Это правило распространяется как на прямые продажи, так и на продажи на рынке. Согласие на перенос даты поставки зависит исключительно от доброй воли покупателя.
Право отказаться от работ и услуг в любое время
Согласно статье 32 того же закона, покупатель имеет право отказаться от услуги в любое время, как до, так и во время работы. При этом он обязан возместить исполнителю все убытки, которые тот может понести. Однако и здесь есть оговорка — исполнитель сам должен доказать, что эти убытки существуют, и предоставить доказательства, подтверждающие запрашиваемую сумму. Заказчик не обязан выяснять причины отказа.
Заказчик может вернуть товар ненадлежащего качества в установленные законом сроки. Стоит помнить об этом, так как любая задержка по вине покупателя лишает его этого права.
Все сроки исчисляются в календарных днях, но если последнее время выполнения заказа выпадает на нерабочий или праздничный день, передача будет разрешена на следующий рабочий день.
Последним пунктом советуем не злоупотреблять юристам. Если срок возврата товара выпадает на воскресенье, но является рабочим днем для конкретной организации, очень сложно доказать, что она имеет право вернуться на рынок в следующий понедельник.
Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них
Клиенты имеют право платить только за те товары и услуги, которые они действительно хотят приобрести. Договоры на дополнительные услуги, страхование и гарантии заключаются только по доброй воле клиента. Если клиент отказывается от дополнительных услуг, то якобы отказ банка одобрить кредит — это незаконная попытка продавца совершить еще одну продажу, которую банк редко понимает. Прежде чем совершить платеж (как в магазине, так и в Интернете), следует внимательно прочитать договор и попросить убрать лишние пункты (в интернет-магазинах — часто убрать галочки, которые заранее поставлены).
В большинстве случаев закон о защите прав потребителей находится на стороне покупателя. И как только продавец узнает об уровне правовых знаний покупателя, он становится гибким и соблюдает этот закон. Если договориться все же не удается, необходимо обратиться в суд с заявлением о нарушении прав. Мнение о том, что Роспотребнадзор разбирается с такими разногласиями, ошибочно. Статьи 18-24 и 29 ЗоЗПП напрямую определяют порядок действий города, если продавец отказывается выполнять свои обязательства. Достаточно опубликовать требования и привести пункты, чтобы отстаивать свои права самостоятельно, не нанимая платную юридическую фирму.
Всегда ли прав клиент?
«Клиент всегда прав! В конце концов, этот лозунг не всегда подтверждается на практике. Во всяком случае, так считают жители Санкт-Петербурга, столкнувшиеся с аморальным и противоправным поведением. И где? В аптеках и музеях! Граждане направили жалобы Уполномоченному по правам человека в Санкт-Петербурге Светлане Агапитовой.
‘Ненависть не подается’.
В прекрасный летний день Лидия Ивановна* зашла в аптеку и взяла лекарства. Людей было немного: покупатели и фармацевты.
Я тихо стояла и ждала. Когда подошла моя очередь, я подошла к фонду. Но тут меня поймала другая клиентка, которая пришла намного позже», — рассказывает Лидия Ивановна. О том, что произошло, Лидия Ивановна рассказывает в своей жалобе.
По словам заявительницы, неизвестный мерзавец оттолкнул ее и начал расспрашивать сотрудников аптеки. Лидия Ивановна была взбешена таким поведением, вызвала гражданина в класс и попросила его решить ее вопрос в хвостовом порядке — то есть после нее.
Однако аптекарь неожиданно встал на защиту «не по чину». «Она сказала, что сначала обслужит ее, а потом только меня», — пожаловалась Лидия Ивановна комиссару. — Я стояла перед этой женщиной и объясняла ей, что обо мне никто никогда не слышал!
На этом, казалось бы, пустом месте возникло сильное разногласие. Лидия Ивановна поддержала ее право на другой сервис, но резко ответила, что аптекарь будет обслуживать, кого пожелает. А виновники торжества в Отделе молчали в сторонке. Может, она и относится к категории граждан, имеющих право на экстренное обслуживание, но почему не относится?
Другие сотрудники аптеки, выйдя на шум, встали на защиту своих коллег. Они даже не попытались разобраться в ситуации. Они обвинили меня во лжи, отказались смотреть на камеры наблюдения и буквально выкинули меня на дорогу!» вспоминает заявительница. — Заявительница вспоминает.
В итоге Лидия Ивановна вышла из аптеки в ужасном эмоциональном состоянии и без лекарств. И причина тому — не банальное недоразумение, хотя я уверена, что жительница Санкт-Петербурга вряд ли страдает ксенофобией. Эти люди!»
Лидия Ивановна решила немедленно обратиться к правозащитному посреднику, чтобы восстановить справедливость. Однако не он должен разбираться в условиях этого неприятного дела, так как медиатор не может принимать решения, которые находятся в компетенции других должностных лиц или органов власти.
Аппарат омбудсмена разъяснил заявителю, что случаи недобросовестного отношения к посетителям аптеки действительно могут стать основанием для привлечения виновных к дисциплинарной ответственности. Однако для того, чтобы провести официальное расследование, необходимо разобраться с руководством организации. Что касается обвинений в разжигании межнациональной розни, то это очень серьезные обвинения в совершении уголовных преступлений, требующие неподтвержденных доказательств. Если Лидия Ивановна может подтвердить, что в диспансере проявляется государственная нетерпимость, ей следует написать заявление в правоохранительные органы, если есть свидетели этого.
‘Их выселили из музея’.
Случай Павла Григорьевича* похож на историю Лидии Ивановны. По его словам, его не выгнали из аптеки, его просто выгнали из музея. Его жалоба уполномоченному не изобилует подробностями, но ясно, что в какой-то момент, еще до официального закрытия, посетителей попросили покинуть один из выставочных залов.
Другие деятели искусства восприняли это спокойно и ушли, но Павел Григорьич запротестовал. После продолжительных разногласий со старшим куратором посетителя попросили покинуть не только зал, но и музей.
Он был очень расстроен и в тот же день написал жалобу Уполномоченному по правам человека: «Разве можно так грубо вести себя с людьми в культурном учреждении?
Руководство учреждения культуры объяснило эксперту аппарата Уполномоченного, что Павел Григорьевич к ним не обращался. Если бы это произошло, была бы проведена служебная проверка.
В музее рассказали, что ранее закрывали один из залов по техническим причинам. Однако поведение посетителей определяется теми же правилами. Посетитель, по версии хранителя музея, нарушил отказ Павла Григорьевича покинуть зал.
Кто же здесь вел себя грубо? Слово в слово. В случае с аптекой и музеем нужно ссылаться на приведение в порядок, видеозаписи и интервью с некоторыми участниками спора. Но, конечно, в первую очередь необходимо заявление в адрес Фонда. А уже за их действия и бездействие (которого, надеюсь, не будет), можно сообщить уполномоченному по правам человека.
Комментарий Светланы Агапитовой
Правовая культура и правовая активность — важные элементы нашей жизни. Хорошо, когда граждане пытаются защитить свои права и законные интересы. В контексте вопиющих нарушений фундаментальных прав и системных проблем, с которыми нам приходится сталкиваться, такие истории могут заслуживать внимания. Однако это не так.
Да, наши заявители не всегда понимают, были ли нарушены их права и какова их ответственность за решение проблемы. Тем не менее мы рассматриваем каждое поступившее к нам обращение. И если оно не по адресу, мы разъясняем это человеку, помогая определить дальнейший порядок действий. Мы проводим правовое просвещение, которое является неотъемлемой частью нашей работы.
Проведение санитарно – эпидемиологических исследований
Закон защищает ваши права и определяет механизмы обеспечения этой защиты. Знание своих основных прав помогает вам правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. — Нам очень часто приходится с ними сталкиваться.
Ваше право на качество означает, что продавцы должны предоставлять качественные товары, а подрядчики — выполнять качественные работы (услуги).
Право на безопасность: как потребитель, вы имеете право на гарантию того, что товар (работа, услуга) безопасен для жизни, здоровья, имущества и среды обитания потребителя. Требование о предоставлении такой гарантии является обязательным и определяется в порядке, установленном законом (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что ему продали, кто это продает, кто это производит, как и когда это можно приобрести. На основе этой информации должно быть получено точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце), чтобы при необходимости правильно выбрать соответствующие требования к товару (проекту, услуге).
Право на возмещение убытков: продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если договором предусмотрены штрафы или неустойки в значительно большем размере, чем это предусмотрено законом, применяются условия договора.
Пожизненный, срок службы и гарантийный срок — условия ответственности. На товары (работы) устанавливаются сроки службы (или жизни) и гарантийные сроки. Эти условия являются условиями ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а возможно, и по истечении всех сроков) вы можете предъявить претензию к продавцу (изготовителю, исполнителю) и потребовать возмещения своих убытков. Существует перечень товаров (проектов), для которых срок службы является обязательным. Если на товар (объект) не установлен срок службы (жизни) или гарантийный срок, то законом определен период, в течение которого можно предъявить требование к товару (объекту) на неопределенных условиях.
Если условия договора нарушают ваши права, они являются недействительными. Условия договоров, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются «статьей 1 „О защите прав потребителей“ Российской Федерации, статьей 1, статьей 16». Если в результате исполнения таких договоров вам причинен ущерб, он подлежит возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.